Política de envio
1. Introdução
A Hyloravique procura proporcionar uma experiência de compra simples e transparente.
Esta Política de Envio estabelece as condições de processamento, expedição e entrega das encomendas efetuadas através de https://hyloravique.com, com destino a Portugal.
2. Área de Entrega
Efetuamos entregas em Portugal, incluindo Portugal Continental, Açores e Madeira, de acordo com a cobertura e as condições dos serviços de transporte disponíveis.
O consumidor deverá fornecer uma morada completa e correta, incluindo nome do destinatário, rua, número, código postal, localidade e contacto telefónico.
Se uma morada não puder ser servida ou apresentar limitações de acesso, entraremos em contacto para procurar uma solução adequada.
3. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados de acordo com o valor da encomenda:
| Valor da encomenda | Custo de envio |
|---|---|
| Inferior a 99,99 € | 9,99 € |
| Igual ou superior a 99,99 € | Gratuito |
Por exemplo:
- Uma encomenda de 80,00 € tem um custo de envio de 9,99 €.
- Uma encomenda de 99,99 € beneficia de envio gratuito.
- Uma encomenda de 150,00 € beneficia de envio gratuito.
Os custos aplicáveis serão apresentados antes da conclusão da compra. Não serão cobrados encargos adicionais de envio que não tenham sido previamente comunicados.
4. Processamento das Encomendas
O prazo normal de processamento é de 1 a 3 dias úteis, após a confirmação da encomenda e do pagamento.
Este período inclui a verificação, preparação, embalagem e organização da expedição.
Consideramos dias úteis de segunda-feira a sexta-feira, excluindo feriados aplicáveis.
Hora limite de processamento
A hora limite de referência é 18:00, de acordo com a hora local do serviço de processamento.
- Encomendas efetuadas antes das 18:00, em dias úteis, poderão entrar no processamento nesse dia.
- Encomendas efetuadas depois das 18:00 serão processadas a partir do dia útil seguinte.
- Encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados serão processadas a partir do dia útil seguinte.
A hora limite não significa que a encomenda seja expedida no próprio dia. Mantém-se o prazo normal de processamento de 1 a 3 dias úteis.
5. Transportadoras e Prazos de Entrega
Após o processamento, a encomenda será entregue a uma transportadora para envio à morada indicada.
Consoante o destino e as características da encomenda, poderemos utilizar:
- DHL
- UPS
- FedEx
Prazos estimados
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Processamento | 1 a 3 dias úteis |
| Transporte e entrega | 5 a 10 dias úteis |
| Total estimado | 6 a 13 dias úteis |
O prazo de transporte começa após a entrega efetiva da encomenda à transportadora.
Estes prazos são estimativas e poderão variar devido a condições meteorológicas, feriados, períodos de elevada procura, limitações operacionais ou outras circunstâncias que afetem o transporte.
A indicação de prazos estimados não limita os direitos legais do consumidor relativamente à entrega. Serão respeitados o prazo acordado na compra e os prazos legais aplicáveis.
Se ocorrer um atraso, poderá contactar-nos para que possamos verificar a situação.
6. Rastreamento de Encomendas
Após a expedição, enviaremos uma comunicação por correio eletrónico com os dados de envio e, quando disponibilizado pela transportadora, o número ou ligação de rastreamento.
Poderá acompanhar a encomenda nos seguintes websites:
- DHL: https://www.dhl.com/
- UPS: https://www.ups.com/
- FedEx: https://www.fedex.com/
A atualização das informações poderá demorar algum tempo após a expedição.
Se não receber os dados de rastreamento ou se estes permanecerem inalterados durante um período anormalmente longo, contacte-nos através de contact@hyloravique.com, indicando o número da encomenda.
7. Impostos e Desalfandegamento
Os preços e os encargos aplicáveis à encomenda serão apresentados antes da confirmação da compra.
Quando uma encomenda estiver sujeita a procedimentos aduaneiros, estes serão coordenados com a transportadora responsável.
Os impostos, direitos aduaneiros e eventuais encargos de importação serão tratados de acordo com as condições da transação e a legislação aplicável.
Os encargos que sejam da nossa responsabilidade não serão transferidos para o consumidor. Quaisquer custos adicionais que possam ser legalmente suportados pelo consumidor deverão ser claramente comunicados antes da conclusão da compra, sempre que aplicável.
8. Artigos Danificados ou Encomendas Não Entregues
Se receber um artigo danificado, incompleto ou diferente do encomendado, contacte-nos através de contact@hyloravique.com.
Para facilitar a análise, poderá incluir:
- Número da encomenda.
- Nome utilizado na compra.
- Descrição do problema.
- Fotografias do artigo e da embalagem, quando disponíveis.
A apresentação de fotografias poderá ajudar na análise, mas a sua ausência não elimina os direitos legais do consumidor.
Consoante a situação e a legislação aplicável, poderemos proceder à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, com o respetivo reembolso quando legalmente devido.
Encomendas perdidas
Se a encomenda não chegar dentro do prazo aplicável, contacte-nos para que possamos verificar o envio junto da transportadora.
Se for confirmado o extravio, trataremos da situação de acordo com a legislação e os direitos do consumidor.
A responsabilidade pela perda ou dano durante o transporte será determinada nos termos legais. Regra geral, quando o transporte é organizado por nós, o risco permanece connosco até o consumidor ou um terceiro por si indicado adquirir a posse física dos bens.
9. Alterações e Cancelamentos
Alteração da morada
Se pretender alterar a morada de entrega, contacte-nos o mais rapidamente possível através de contact@hyloravique.com.
Antes da expedição, poderemos atualizar a morada, desde que a alteração seja operacionalmente possível.
Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, qualquer alteração dependerá das opções disponibilizadas pelo serviço de transporte e não poderá ser garantida.
Cancelamento antes da expedição
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, poderá solicitar o cancelamento por correio eletrónico.
Após confirmação do cancelamento, procederemos ao reembolso dos montantes pagos, sem cobrança de uma taxa de cancelamento.
Cancelamento após a expedição
Depois da expedição, poderá não ser possível interromper o transporte. No entanto, isso não prejudica o direito de livre resolução previsto na legislação aplicável.
Nas compras à distância, o consumidor dispõe, em regra, de 14 dias após a receção dos bens para exercer esse direito, sem necessidade de apresentar uma justificação, sem prejuízo das exceções legais.
Para mais informações, consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
10. Entrega e Responsabilidade
O consumidor deverá assegurar que os dados de entrega fornecidos durante a compra estão corretos e completos.
Se uma morada incorreta ou incompleta impedir a entrega, procuraremos ajudar a resolver a situação junto da transportadora. Eventuais custos adicionais serão analisados individualmente e apenas poderão ser imputados ao consumidor quando exista fundamento legal para tal.
A entrega considera-se efetuada quando o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.
Se a entrega não ocorrer no prazo acordado, serão respeitados os direitos previstos na legislação portuguesa e europeia, incluindo o direito a solicitar a entrega num prazo adicional adequado e, quando legalmente aplicável, a resolver o contrato e obter o reembolso.
Nenhuma disposição desta política exclui ou limita as responsabilidades legais da Hyloravique.
11. Contactos
Para questões relacionadas com o envio, processamento ou acompanhamento de encomendas, contacte-nos:
Website: https://hyloravique.com
Correio eletrónico: contact@hyloravique.com
Telefone: +1 (719) 555-7392
Endereço:
5884 Oakwood Blvd, Colorado Springs, CO 80923, United States
Horário de atendimento:
De segunda-feira a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.
Para facilitar o atendimento, indique o número da encomenda, o nome utilizado na compra e uma descrição da situação.
Disposições Finais
A presente Política de Envio é interpretada em conformidade com a legislação portuguesa e europeia aplicável, nomeadamente as normas relativas aos contratos celebrados à distância e aos direitos dos consumidores.
Em caso de divergência entre esta política e uma disposição legal imperativa, prevalecerá a disposição legal aplicável.